Gestion Amazon : Internaliser ou recruter une agence ?

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Catégories : Business Model

Le e-commerce est devenu un axe stratégique de croissance pour la plupart des entreprises B2C. Au moment d’organiser l’équipe digitale, se pose souvent une question cruciale : vaut-il mieux internaliser la gestion du e-commerce ou l’externaliser en faisant appel à une agence marketing ? 

Ce choix est d’autant plus déterminant dans le cas d’Amazon qui est le site de e-commerce N°1. En effet, la gestion d’un compte Amazon est un enjeu, mais requiert à la fois du temps et des compétences que peu d’entreprises peuvent développer en interne. L’impact d’une telle décision peut avoir un impact majeur sur les performances. 

Quelles compétences pour vendre sur Amazon ?

Il est simple de vendre sur Amazon, mais difficile d’y jouer les premiers rôles. La concurrence y est élevée et les acteurs les plus performants y engrangent la majorité des gains. 

Réussir sur Amazon nécessite de réunir de multiples compétences, par exemple :

  • Rédaction SEO : afin de rédiger des pages produit bien référencées, qui puissent convaincre et convertir ;
  • Photographie et design : afin d’avoir des visuels impactants ;
  • Marketing : afin d’animer le compte via l’usage de promotions et différents outils marketing ;
  • Publicité digitale PPC : afin de gérer les campagnes de publicité Amazon Ads.
  • Commerciales : afin de gérer la relation avec Amazon et la politique commerciale ;
  • Analytiques : afin d’analyser les rapports disponibles et établir des stratégies pour l’avenir ;
  • Logistiques : afin d’établir les meilleures stratégies de planification et de transport ;
  • Opérationnelles & administratives : afin de gérer le compte au quotidien et régler les problèmes au quotidien ;
  • Support client : afin de répondre aux questions (Q&A) et réclamations ;
  • Et surtout du temps !

Vous souhaitez gérer tout cela en interne ? C’est possible ! Par économie, vous recruterez une ou plusieurs personnes qui s’occuperont de toutes ces missions, ainsi que de vos autres sites e-commerce (votre site web marchand et les autres marketplaces : Fnac, Cdiscount…). Si vous êtes une PME, vous serez aussi tenté de confier à cet/ces employé(s) la gestion de votre marketing digital et de vos comptes réseaux sociaux.

Le résultat ? Vous n’exploitez qu’une fraction du potentiel de votre compte, car votre équipe n’a pas le temps de rentrer dans les détails. Cela vous coute très cher : vous passez à côté de performances x2, x3 ou x5 par manque d’investissement en temps et en compétences. 

Vos résultats sur Amazon sont corrélés avec les ressources que vous y consacrez. Assurez-vous donc que vos équipes aient les compétences listées ci-dessus, mais aussi qu’elles aient suffisamment de temps pour soigner votre compte. 

Les avantages d’une agence Amazon

Un gain de temps

  • Recruter puis former du personnel en interne peut prendre de 3 à 6 mois. Une agence Amazon permet d’avoir accès à une équipe expérimentée instantanément.
  • De même, recruter et gérer des prestataires freelance nécessitera un suivi chronophage : sourcing, facturation, briefings. Des tâches que la récurrence d’une agence Amazon permet d’éviter.
  • L’agence Amazon réduit votre charge de travail, car elle gère votre compte : optimisation de pages produit, gestion des campagnes de publicité, analyse des ventes… c’est autant de tâches en moins pour que vos équipes se focalisent sur votre cœur de métier.

Une amélioration des performances

  • Avec une agence, votre compte Amazon est géré par des spécialistes qui seront les plus expérimentés pour augmenter les ventes et la rentabilité de votre compte.
  • Grâce à des reportings et des conseils réguliers fournis par votre agence, vous serez mieux à même de prendre les bonnes décisions stratégiques pour votre activité Amazon et même plus globalement pour votre entreprise.

Une économie d’argent

  • L’agence Amazon aura une expertise en publicité Amazon Ads pour surveiller vos investissements publicitaires, couper les dépenses inutiles et vous offrir un ROI optimal.
  • Grâce à son expérience, elle saura vous conseiller stratégiquement (Vendor ou Seller Central, logistique FBA ou FBM, priorisation des taches, etc.) et vous éviter de coûteuses erreurs.
  • Vous aurez besoin de moins d’employés en interne. SEO, publicités PPC, traductions et autres missions seront gérées par votre agence spécialisée Amazon.
  • Une gestion efficace de votre compte Amazon peut nécessiter divers outils payants (Helium10, Sellerlabs…) que votre agence pourra amortir avantageusement avec plusieurs clients.

La simplicité

Faire appel à une agence, c’est aussi la solution la plus facile. Pas besoin de recruter, former, rédiger d’ennuyeux process, acquérir des outils… l’agence fera tout ça pour vous.

Gérer Amazon en interne ou via une agence ?

Différences entre freelance, consultant et agence

Voici une excellente vidéo pour bien comprendre les différences entre un freelance, un consultant et une agence de marketing digital :

Quel expert Amazon pour votre entreprise ?

Nous vous recommandons de bien vous entourer pour la gestion de votre compte Amazon. Une agence Amazon semble la solution de choix pour mettre toutes les chances de votre côté. Elle vous permet d’avoir accès à des experts instantanément et de manière flexible pour maximiser vos ventes.

Faire appel à une agence Amazon n’est cependant pas viable pour tous les types de comptes Amazon :

  • Pour une petite activité qui débute : nous vous recommandons de gérer vous-même (en vous autoformant au préalable) ou faire appel à un consultant freelance via Malt ou Fiverr (pour les plus aventureux). Ces derniers sauront vous proposer des prestations à-la-carte et très compétitives afin de vous donner le coup de pouce pour vous lancer.
  • Pour une activité bien établie ou une marque à gros potentiel : nous vous suggérons de faire appel à un consultant ou une agence Amazon, car l’investissement pourra être amorti rapidement par le temps gagné et le gain de ventes engendré. Ces deux options vous donneront des recommandations stratégiques très précieuses qui vous permettront d’augmenter votre volume d’affaire et votre profitabilité.

Comment choisir son agence Amazon ?

Recruter une agence est la solution la plus adaptée pour atteindre ses ambitions sur Amazon. Cependant, il faut bien la choisir. Nous vous suggérons d’être sélectifs pour le choix de votre agence partenaire :

  • Privilégiez les agences spécialisées Amazon, et non les agence digitales généralistes qui font à la fois des sites internet, du Google et Facebook Ads, de la gestion de réseaux sociaux… ces agences sont généralistes et n’ont souvent pas de vrais experts Amazon.
  • Adaptez le service à vos besoins. Chaque entreprise a des besoins différents et votre agence doit vous offrir des prestations taillées sur mesure après audit de votre activité.
  • Faites faire plusieurs devis. Les différences de prix et de compétences peuvent être très importantes selon les agences. Choisissez l’agence qui vous semblera la plus apte à gérer votre compte, avec une prestation compatible avec votre budget.
  • Demandez pour quels types de clients ils travaillent. Si vous avez un compte Vendor ou Seller Central, il faut s’assurer que l’agence a des clients sur la même plate-forme que vous.
  • Testez avec une 1re prestation. Avant de vous engager sur un contrat récurrent, testez différentes agences avec une première prestation à-la-carte (par exemple optimisation d’une fiche produit), afin d’identifier l’agence Amazon la meilleure.

Une fois le contrat signé, faites le nécessaire pour que la coopération soit optimale : assurez-vous que les prestations soient bien réalisées, faites des points réguliers et soyez réactif pour fournir les informations et validation demandées. 

📞 Faire appel à une agence Amazon ?

Une agence Amazon comme Canopees peut vous accompagner pour établir le potentiel d’un marché et obtenir des informations sur la performance de vos concurrents.